Qu’est-ce qu’une démarche de dialogue avec ses parties prenantes ?
Au cœur des stratégies RSE, se cache la démarche de dialogue avec ses parties prenantes. Ces dernières constituent tous les acteurs impactés ou impactants l’activité de votre entreprise.
Engager cette discussion est une étape essentielle d’une démarche RSE structurée, structurante et respectueuse des principes de la responsabilité globale. C’est sortir le nez du guidon et regarder autour de soi pour grandir.
Comment se passe ce dialogue ?
Il y a mille et une façons d’opérer. Chez Travail Associé, nous avons retenu cinq étapes :
- 1ère étape : on cartographie ses parties prenantes (sur une map, un tableur…) en précisant :
- Les parties ayant un impact sur votre activité,
- Celles sur lesquelles on a de l’impact,
- Celles qui sont neutres, en impact, mais qui peuvent avoir une influence. Il peut s’agir, par exemple des mairies ou des médias.
L’avis de l’agence : c’est une formidable occasion de team builder avec ses collègues en mode atelier. À travers ce temps, on prend conscience de tout notre écosystème, on pose les jalons de la question importante « c’est quoi l’impact ? » et on choisit de manière collaborative la cartographie que l’on adopte. Vous l’avez compris, il n’y a pas une seule bonne réponse.
- 2ème étape : on réfléchit à ce que l’on souhaite leur demander en rédigeant une trame
- Perception de l’entreprise, de l’équipe, des offres et services,
- Attentes RSE, sociétales, environnementales.
L’avis de l’agence : c’est l’occasion de créer un référentiel des points à observer régulièrement. Personnellement, nous avons choisi de faire 2 en 1 en transformant, au moins une partie du dialogue, en questionnaire de sortie de mission.
- 3ème étape : on définit la modalité pour aller chercher ces retours
- Focus group,
- Questionnaire.
L’avis de l’agence : souvent, les deux se complètent. Le questionnaire permettra d’obtenir plus de résultats et d’en garder une trace pour voir l’évolution des retours. Le focus group, quant à lui, permet de mettre autour de la table ses différentes parties prenantes pour faire du lien dans l’écosystème et aller creuser les retours qualitatifs.
- 4ème étape : on réalise le dialogue.
- 5ème étape : on analyse les résultats.
- 6ème étape : on diffuse les résultats et on tire les apprentissages du 1er round pour poursuivre.
L’avis de l’agence : diffuser votre rapport ce n’est pas montrer que vous êtes parfait. C’est assumer que vous engagez une vraie démarche, sur laquelle vous avez des atouts indéniables et certainement des failles. N’ayez pas peur d’être imparfaits, ayez plutôt peur de ne rien faire.
Pourquoi un dialogue avec ses parties prenantes est important ?
Prendre en compte les avis de ses clients, usagers, partenaires, c’est :
- S’assurer d’être toujours alignés avec leurs besoins,
- Maintenir un lien de confiance avec eux,
- Recevoir des feedbacks et suggestions qui donnent l’opportunité de s’améliorer encore et toujours,
- Recevoir des feedbacks positifs qui donnent du carburant aux équipes,
- Imaginer de nouvelles possibilités,
- Communiquer sur ses engagements en matière de RSE et montrer qu’on a envie de continuer la démarche.
Alors, convaincus par la démarche d’ouvrir un dialogue avec vos parties prenantes ? Act Now !
Vous souhaitez vous faire accompagner pour faciliter une ou plusieurs différentes étapes ? Contactez-nous pour en savoir plus.
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