• organisation séminaire Copas | Travail Associé Agence Communication Lyon et Valence

COPAS SYSTEMES, démarche design thinking

Démarche Design Thinking pour relancer l’activité maintenance portes automatiques auprès des commerçants

Problème posé :

Copas systèmes a connu un fort développement de son activité grands comptes au détriment du marché des commerces qui elle est en forte baisse.

Les commerçants trouvent la démarche de l’entreprise rébarbative et ne voient pas l’intérêt de souscrire un contrat

Notre démarche :

Préparation et animation de 3 workshops :

  • Analyse de toutes les étapes de l’expérience client depuis l’installation de sa porte neuve, jusqu’à son remplacement 20 ans plus tard
  • Emergence de tous les points de blocage et d’insatisfaction
  • Détermination de tous les points d’action pour la rendre à la fois viable, désirable et efficace
  • Présentation à l’ensemble des équipes pour partage et enrichissement

Le résultat :

  • L’adhésion des équipes à cette nouvelle démarche
  • L’intégration de cette démarche dans le système d’information de l’entreprise en particulier en terme de mobilité des techniciens sur le terrain
  • Des taux de souscription qui retrouvent les mêmes niveaux que 5 ans auparavant

 

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